Statistische Tabelle der Rückgabequote im Cross-Border E-Commerce
Plattformname: 3Eeye
Statistikzeitraum: ______ Jahr ______ Monat
Ausgefüllt von: ____________________
I. Basisdaten
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Kategorie |
Gesamtbestellungen |
Rückgaben |
Rückgabequote |
Zielquote |
Ziel erreicht? |
|
Bekleidung |
1.200 |
96 |
=C2/B2 |
≤8% |
=WENN(D2<=E2;"Ja";"Nein") |
|
Elektronik |
800 |
24 |
=C3/B3 |
≤3% |
=WENN(D3<=E3;"Ja";"Nein") |
|
Haushaltswaren |
500 |
35 |
=C4/B4 |
≤5% |
=WENN(D4<=E4;"Ja";"Nein") |
|
Gesamt/Durchschnitt |
=SUMME(B2:B4) |
=SUMME(C2:C4) |
=Gesamtrückgaben/Gesamtbestellungen |
— |
— |
II. Rückgabegründenanalyse
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Kategorie |
Qualitätsmängel |
Falsche Größe/Farbe |
Unzutreffende Beschreibung |
Transportschäden |
Sonstiges |
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Bekleidung |
15% |
60% |
10% |
10% |
5% |
|
Elektronik |
40% |
5% |
30% |
20% |
5% |
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Haushaltswaren |
25% |
20% |
35% |
15% |
5% |
III. Kostenauswirkung durch Rückgaben
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Kategorie |
Durchschn. Stückkosten (¥) |
Rückgabeverluste (¥) |
Versandträger |
Wiederverkaufsrate |
|
Bekleidung |
150 |
=C2150 |
Verkäufer (70%) |
45% |
|
Elektronik |
800 |
=C3800 |
Plattformversicherung |
20% |
|
Haushaltswaren |
300 |
=C4300 |
50/50-Aufteilung |
60% |
|
Gesamt |
— |
=SUMME(E2:E4) |
— |
— |
IV. Verbesserungsmaßnahmen-Tracking
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Kategorie |
Umsetzte Maßnahmen |
Wirksamkeit (Quotenänderung) |
Nächste Schritte |
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Bekleidung |
Größentabellen + Produktvideos |
▼8% → 6,5% |
KI-gestützte Virtual-Fitting-Funktion |
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Elektronik |
Strengere QC + verlängerte Garantie |
▼3,5% → 2,8% |
Produktbeschreibungen optimieren |
|
Haushaltswaren |
Verstärkte Verpackung + Montageanleitungen |
▼7% → 5% |
Schadensersatzvereinbarung mit Logistikern |
Anleitung:
1. Automatische Berechnungen:
- Rückgabequote: `Rückgaben/Gesamtbestellungen` (z.B. Bekleidung: `=C2/B2`)
- Verluste: `Rückgaben × Stückkosten` (z.B. Bekleidung: `=C2150`)
2. Datenvisualisierung:
- Daten markieren → Liniendiagramm/Balkendiagramm einfügen
- Pareto-Diagramm für Hauptursachen (80/20-Prinzip)
3. Optimierungsempfehlungen:
- Prioritäten: Größenhinweise (Bekleidung), Qualitätskontrolle (Elektronik), Verpackung (Haushalt)
