مخطط تدفق معالجة النزاعات عبر الحدود
تم إعداد هذا المستند استنادًا إلى مجموعة حالات التجارة الإلكترونية عبر الحدود لمؤتمر الإنترنت العالمي (2024)، وقواعد التحكيم الاقتصادي الصيني، والخبرة العملية لمحكمة التجارة عبر الحدود التابعة لمحكمة الإنترنت في هانغتشو.
I. مخطط تدفق حل النزاعات
A[حدوث النزاع] --> B{المفاوضات}
B -- نجاح --> C[توقيع اتفاق]
B -- فشل --> D{اختيار طريقة الحل}
D --> E[التوسط عبر المنصة]
D --> F[التحكيم الخارجي]
D --> G[إقامة الدعوى]
E -- نجاح التوسط --> C
E -- فشل التوسط --> D
F --> H[حكم تحكيمي]
G --> I[حكم قضائي]
H & I --> J[التنفيذ]
II. شرح مفصل للعملية
1. مرحلة حدوث النزاع
- شروط التشغيل: خلافات بين المشتري والبائع بسبب جودة المنتج، تأخيرات لوجستية، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، إلخ.
- جمع الأدلة: حفظ سجلات الطلبات، سجل الاتصالات (بريد/دردشة)، مستندات الشحن، تقارير الفحص.
2. المفاوضات (خلال 30 يومًا)
- اتصال مباشر: على البائع الاتصال بالمشتري خلال 7 أيام بعروض مثل الاسترداد أو الاستبدال أو التعويض.
- تدخل المنصة: عند فشل المفاوضات، يمكن طلب التوسط عبر خدمة العملاء.
3. التوسط عبر المنصة (اختياري)
- آليات:
- نظام الذكاء الاصطناعي: منصات مثل ODR للجنة التحكيم بقوانغتشو أو نظام L-Code تحلل البيانات وتقترح حلولًا مع دعم الترجمة والتوقيع الإلكتروني.
- وسطاء بشريون: وسطاء معينون يفحصون الأدلة ويسهلون الاتفاق.
- الموعد النهائي: 15-30 يومًا. بعد انتهاء المدة، يحال إلى التحكيم أو المحكمة.
4. إجراءات التحكيم (60-180 يومًا)
- التطبيق: عند وجود شرط تحكيم في العقد أو اتفاق لاحق.
- خطوات رئيسية:
1. تقديم طلب التحكيم: يتضمن اتفاق التحكيم، وصف الوقائع، والأدلة.
2. تشكيل هيئة التحكيم: يختار كل طرف محكمًا واحدًا؛ المحكم الثالث يختار بشكل مشترك أو تعينه المؤسسة.
3. الجلسة: تتم بشكل كتابي أساسًا، مع جلسات فيديو عند الحاجة.
4. تنفيذ الحكم: وفقًا لـاتفاقية نيويورك (قابلة للتنفيذ في 160 دولة).
5. الإجراءات القضائية (6-24 شهرًا)
- الاختصاص:
- المحاكم الصينية: مثل محكمة التجارة عبر الحدود في هانغتشو (تدعم الإخطار عبر الحدود والتحقق من الأدلة الرقمية).
- المحاكم الأجنبية: وفقًا لبنود العقد أو قواعد الاختصاص الدولي (مقر المدعى عليه، مكان تنفيذ العقد).
- القانون المطبق: أولوية للقانون التعاقدي؛ وإلا ينطبق القانون الأكثر ارتباطًا (مثل قانون مكان التسليم).
6. مرحلة التنفيذ
- تنفيذ الحكم التحكيمي: التقديم إلى محكمة المستوى المتوسط في مقر المدين، مع تقديم الحكم الأصلي واتفاق التحكيم.
- تنفيذ الحكم القضائي: عبر اتفاقية لاهاي لتنفيذ الأحكام أو معاهدات المساعدة القضائية الثنائية.
III. أدوات وقواعد رئيسية
1. أنظمة التوسط الذكية:
- L-Code: تحليل القضايا، ترجمة فورية، تقليل الوقت المتوسط إلى 7 أيام.
- ODR للجنة التحكيم بقوانغتشو: خدمات متكاملة عبر الإنترنت (مفاوضات-توسط-تحكيم) مع توقيع إلكتروني عبر الحدود.
2. إجراءات خاصة لنزاعات الملكية الفكرية:
- الرد على الشكاوى: تقديم إشعار مضاد خلال 48 ساعة مع مقارنة الاختلافات أو إثبات الترخيص.
- مكافحة الشكاوى الكيدية: تقديم وثائق سلسلة التوريد الكاملة (فواتير، تراخيص).
3. متطلبات توافق البيانات:
- يجب أن تلتزم البيانات بـ GDPR وقانون حماية المعلومات الشخصية الصيني؛ يمنع نقل البيانات الحساسة عبر الحدود.
IV. ملحق: مخطط مبسط
نزاع → مفاوضات (30 يومًا) → فشل → اختيار المسار
├─ التوسط عبر المنصة (15-30 يومًا) → نجاح → اتفاق
├─ التحكيم (60-180 يومًا) → حكم → تنفيذ
└─ دعوى قضائية (6-24 شهرًا) → حكم → تنفيذ
ملاحظة: يُوصى بالأولوية للتوسط عبر المنصة أو التحكيم لتقليل التكاليف والوقت. في حالة تعارض القوانين، استخدم مبادئ اليونيدروا للعقود التجارية الدولية كقواعد مكملة.
صادر عن: قسم الشؤون القانونية لمنصة 3Eeye
تاريخ النفاذ: مارس 2025
